Suomen matkapuhelinoperaattorien asiakastyytyväisyyden ranking-listalla kärkipaikan vei sekä yksityis- että yritysasiakkaiden joukossa DNA, kertoo riippumattoman EPSI Rating -organisaation tuore tutkimus*. Tutkimukseen haastateltiin Suomessa noin 1 000 yksityis- ja yritysasiakasta syyskuussa 2023.
Tutkimus kertoo, että DNA onnistuu asiakkaidensa mielestä kaiken kaikkiaan tasaisen hyvin eri asiakastyytyväisyyden osa-alueilla, joita ovat imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu ja vastine rahalle. Molemmissa asiakassegmenteissä toiseksi ja samalla lähimmäksi toimialan keskitasoa sijoittui Elisa ja vertailun viimeiseksi jäi Telia. DNA:n hienot tulokset nostavat koko toimialan keskiarvoa ylemmäs ja ylsivät yksityisasiakkaiden osalta likimain tasolle erittäin tyytyväinen.
EPSI Ratingin tutkimuksessa tulokset ilmoitetaan indeksipisteasteikolla 0–100, jossa nyrkkisääntönä voidaan pitää alle 60 pisteen tulosten tarkoittavan tyytymättömiä, 60–75 tyytyväisiä, ja yli 75 erittäin tyytyväisiä asiakkaita.
Asiakastyytyväisyys 2023, matkaviestinnän yritysasiakkaat:
- DNA 72,6
- Elisa, 70,0
- Telia 69,8
Koko toimialan matkaviestinnän yritysasiakkaiden tyytyväisyys oli 70,7.
Yleisesti yksityisten matkaviestinasiakkaiden kriittisyys oli tutkimuksen mukaan lisääntynyt edellisestä vuodesta ja koko toimialan tulokset laskivat 74,4:stä 71,4:ään. DNA:n tulokset pysyivät vakaammalla tasolla, kun viime vuoden tulos 75,7 heikkeni hivenen 74,7:ään. Yrityspuolen matkaviestinasiakkaiden tyytyväisyys oli sen sijaan koko toimialalla noussut 69,8:sta 70,7:ään, ja DNA:n tulokset nousseet toimialaa selvästi nopeammin 69,5:stä 72,6:een.
EPSI Rating on akateeminen, pohjoismainen organisaatio, joka on toiminnaltaan riippumaton ja voittoa tavoittelematon. EPSI Rating perustettiin EU-tutkimushankkeen Tukholman kauppakorkeakoulussa vuonna 1989 ja sen omistaa Swedish Institute of Quality, jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio.
