Asiakaspalvelun laatu on yritykselle elintärkeä erottautumistekijä. DNA Business Apuri on pk-yrityksille suunnattu tekoälyratkaisu, joka ei ainoastaan vastaa asiakkaiden kysymyksiin, vaan se ymmärtää, reagoi ja ehdottaa. Samalla se vapauttaa aikaa, nopeuttaa vastaamista ja parantaa asiakaskokemusta skaalautuvasti.
Monet pk-yritykset painivat samojen haasteiden kanssa: asiakaspalveluun tulee toistuvia kysymyksiä, vasteajat venyvät ja palvelun laatu vaihtelee. Rekrytointi ei aina ole realistinen vaihtoehto.
Business Apuri on enemmän kuin botti – se myös myy
DNA Business Apuri tuo ratkaisun tähän arkeen. Se toimii Lastbot-teknologialla ja hoitaa automaattisesti suuren osan asiakasviestinnästä – ei pelkästään reagoiden, vaan myös proaktiivisesti auttaen.
”Olemme halunneet rakentaa yhdessä Lastbotin kanssa ratkaisun, joka ei jää passiiviseksi vastaajaksi. Business Apuri osaa ehdottaa asiakkaalle sopivia palveluita ja tuotteita, mikä tekee siitä aidosti myyntiä tukevan asiakaspalvelijan”, sanoo Joosua Nikkinen, joka vastaa DNA:n Business Apuri -palvelun liiketoiminnasta.
Tämä tekee Business Apurista erityisen hyödyllisen esimerkiksi verkkokaupoille, joilla on laaja tuotevalikoima.
Suljettu ratkaisu tuo hallinnan ja tietoturvan
Toisin kuin erilliset generatiivisen tekoälyn mallit, kuten ChatGPT, Business Apuri ei muodosta vastauksia yksinomaan yleisen mallin perusteella. Sen sijaan se hyödyntää yrityksen materiaaleilla koulutettua, suljettua tekoälymallia, joka on tietoturvallinen ja säilyttää Business Apurin antamat vastaukset yrityksen kontrollissa.
”Business Apuria koulutetaan asiakkaan omilla sisällöillä kuten verkkosivuilla, myyntimateriaaleilla tai intralla. Nämä koulutusmateriaalit pysyvät niin sanotusti hiekkalaatikossa, eli niitä ei jaeta ulospäin eikä käytetä Lastbotin yleiseen mallikehitykseen. Tämä on monelle yritykselle ratkaiseva tietoturvaetu”, Nikkinen painottaa.
Lisäksi Business Apurin vastaukset pysyvät johdonmukaisina ja brändiuskollisina, mikä ei ole aina mahdollista yleisillä kielimalleilla.
”Meidän tavoitteemme on mahdollistaa yrityksille huippuluokan asiakaskokemus, joka on nopea, yhtenäinen ja asiakkaan näkökulmasta aidosti miellyttävä. Kaikki tämä toteutuu skaalautuvasti tekoälyn avulla”, Nikkinen sanoo.
Käyttöönotto on ketterää ja kontrolli säilyy
Business Apurin käyttöönotto ei vaadi raskaita projekteja. Palvelu integroidaan helposti yrityksen nykyisiin järjestelmiin, kuten CRM:ään, verkkokauppaan tai koko liiketoimintaympäristön taustajärjestelmiin.
”Alussa on hyvä, että ihmisasiakaspalvelija seuraa mukana. Hän voi reaaliajassa katsoa, mitä Business Apuri vastaa, ja tarvittaessa muokata tai ohjata vastauksia oikeaan suuntaan. Näin varmistetaan, että tekoäly puhuu yrityksen omaa kieltä”, Nikkinen sanoo.
DNA Business Apuri etsii vastauksia ja tekee ehdotuksia kaikesta siitä mihin se on integroitu ja ohjaa tarvittaessa asiakkaan ihmisen puheille. Näin Business Apuri hoitaa rutiinitehtävät, ja ihmiselle jää laajempaa asiantuntemusta vaativat selvitystyöt.
Pilottiasiakkaat vakuuttuivat tuotteen tehosta
Business Apurin hallintanäkymä tarjoaa yritykselle konkreettisen datan asiakaskohtaamisista: mitä kysyttiin, miten vastattiin ja missä onnistuttiin.
”Analytiikasta näkee esimerkiksi, kuinka monta keskustelua Business Apuri hoitaa kuukaudessa ja kuinka suuri osa niistä ratkeaa ilman ihmisen apua. Lisäksi saamme asiakaspalautteet automaattisesti ja tekoäly analysoi ne valmiiksi”, Nikkinen kertoo.
Ennen lanseerausta palvelua pilotoitiin viidellä asiakasyrityksellä. Tulokset olivat vahvat: Business Apuri pystyi hoitamaan 70–75 prosenttia asiakaspalvelutilanteista täysin itsenäisesti.
”Pilotit osoittivat selvästi, että Business Apuri vähentää asiakaspalvelun kuormaa ja nopeuttaa vastaamista. Lisäksi palautteet olivat erittäin positiivisia ja asiakkaat olivat yllättyneitä siitä, kuinka hyvin AI ymmärsi heidän tarpeitaan”, Nikkinen sanoo.
Asiakaspalvelusta entistä tehokkaampi kasvun moottori
DNA Business Apuri ei ole yksittäinen botti – se on strateginen työkalu, jonka avulla asiakaspalvelu muuttuu rutiinivastaajasta liiketoiminnan kasvun mahdollistajaksi. Palvelu skaalautuu yrityksen mukana ja säästää resursseja samalla kun parantaa asiakaskokemusta.
”Business Apuri auttaa asiakasyrityksiämme keskittymään siihen, mikä tuo heille arvoa: laadukkaaseen palveluun, tehokkaaseen toimintaan ja asiakastyytyväisyyteen”, Nikkinen tiivistää.
Alkuperäinen lähde:
